Politique de Retour et Remboursement

Votre satisfaction est au cœur de nos engagements

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1. Délai de Rétractation

Conformément aux normes du commerce électronique, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour, un échange ou un remboursement de votre produit.

Important (Sécurité Alimentaire) : En raison de la nature de nos produits (miels, pollen et produits de la ruche), les retours ne sont acceptés que si l'opercule de protection, le scellé de garantie et l'emballage d'origine sont strictement intacts, non ouverts et non endommagés. Tout produit ouvert ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

2. Produits Endommagés ou Erreurs de Livraison

Nous apportons un soin infini à la préparation de vos colis. Cependant, si un pot de miel arrive endommagé ou brisé, ou si une erreur s'est glissée dans votre commande, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la livraison. En nous joignant une photo du produit concerné, nous procéderons immédiatement à son remplacement à nos frais.

3. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour en toute simplicité, veuillez suivre ces étapes :

• Contactez notre équipe via notre formulaire en ligne ou par e-mail en mentionnant votre numéro de commande.
• Emballez soigneusement le produit afin de le protéger durant le transport de retour.
• Expédiez le colis à l'adresse postale qui vous sera fournie par notre support. Les frais de retour standard restent à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

4. Délais de Remboursement

Dès réception et inspection de votre colis de retour par notre équipe, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Si le retour remplit toutes les conditions requises, le remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement d'origine (ou sous forme de bon d'achat, selon votre préférence) dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.